1. Ketentuan Umum Pembayaran

1. Pembayaran pendaftaran/tiket event MyTRA dilakukan secara online melalui sistem pembayaran yang disediakan oleh Midtrans sebagai payment gateway resmi MyTRA.
2. Peserta wajib memastikan bahwa data yang diberikan pada saat melakukan transaksi, termasuk nama, nomor telepon/WhatsApp, alamat email, dan informasi lainnya, telah diisi dengan benar dan valid.
3. Peserta bertanggung jawab untuk menyelesaikan pembayaran sesuai dengan nominal dan batas waktu pembayaran yang tercantum pada halaman checkout.
4. Harga tiket atau biaya pendaftaran yang tercantum pada halaman resmi event merupakan harga yang berlaku pada saat transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR), kecuali terdapat informasi atau ketentuan promo khusus.
5. Biaya administrasi atau biaya transaksi tambahan yang mungkin dikenakan oleh metode pembayaran tertentu dapat menjadi tanggungan peserta sesuai dengan ketentuan yang ditampilkan pada halaman pembayaran.
6. Peserta tidak diperkenankan melakukan pembayaran melalui rekening atau metode pembayaran lain di luar sistem pembayaran resmi yang diinformasikan oleh MyTRA.

2. Metode Pembayaran

Pembayaran event MyTRA dilakukan melalui halaman pembayaran Midtrans. Metode pembayaran yang tersedia dapat meliputi:

• Transfer Bank / Virtual Account
• QRIS
• E-Wallet
• Pembayaran melalui metode lain yang tersedia pada halaman checkout Midtrans

Ketersediaan metode pembayaran dapat berbeda untuk setiap event dan dapat berubah sesuai dengan konfigurasi sistem serta ketentuan dari Midtrans atau penyedia layanan pembayaran.

Peserta wajib mengikuti metode pembayaran yang tersedia dan ditampilkan pada halaman checkout pada saat melakukan transaksi.

3. Status dan Konfirmasi Pembayaran

1. Pendaftaran peserta dinyatakan berhasil setelah pembayaran terkonfirmasi dan transaksi dinyatakan berhasil/settlement pada sistem pembayaran.
2. Peserta akan menerima bukti atau konfirmasi pembayaran melalui alamat email, nomor telepon, atau media komunikasi yang digunakan saat melakukan pendaftaran, apabila fasilitas tersebut tersedia.
3. Apabila peserta telah melakukan pembayaran namun belum menerima konfirmasi, peserta tidak diperkenankan melakukan pembayaran ulang sebelum menghubungi pihak MyTRA.
4. Untuk membantu proses pengecekan transaksi, peserta wajib menyimpan:
   • Order ID/Transaction ID;
   • Bukti pembayaran;
   • Nama peserta;
   • Email/nomor telepon yang digunakan saat pendaftaran.
5. Kesalahan dalam pengisian data peserta setelah pembayaran berhasil dapat menyebabkan kendala dalam proses registrasi event. Perubahan data dapat dilakukan apabila masih memungkinkan dan atas persetujuan MyTRA.

4. Ketentuan Pembatalan oleh Peserta

1. Pembatalan pendaftaran oleh peserta pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dinyatakan lain oleh MyTRA untuk event tertentu.
2. Apabila MyTRA memberikan fasilitas refund untuk event tertentu, ketentuan mengenai batas waktu pengajuan, persentase refund, serta biaya administrasi akan diinformasikan secara khusus pada halaman event tersebut.
3. Peserta yang tidak hadir (no-show) pada hari pelaksanaan event tidak secara otomatis berhak memperoleh pengembalian dana.
4. Pemindahan tiket/pendaftaran kepada peserta lain hanya dapat dilakukan apabila diperbolehkan oleh ketentuan event yang bersangkutan dan harus mendapatkan persetujuan dari MyTRA.

5. Pembatalan atau Perubahan Event oleh MyTRA

1. Apabila MyTRA membatalkan event karena alasan tertentu, MyTRA akan menginformasikan peserta mengenai pembatalan tersebut melalui kontak yang diberikan pada saat pendaftaran.
2. Dalam hal event dibatalkan oleh MyTRA dan dinyatakan memenuhi syarat untuk refund, peserta dapat memperoleh pengembalian dana sesuai dengan ketentuan refund yang ditetapkan MyTRA untuk event tersebut.
3. Apabila event mengalami perubahan jadwal, lokasi, narasumber, susunan acara, atau bentuk pelaksanaan, MyTRA akan menginformasikan perubahan tersebut kepada peserta.
4. Perubahan jadwal atau komponen event tidak selalu menyebabkan transaksi otomatis dapat dibatalkan. Ketentuan refund akibat perubahan event akan mengikuti kebijakan yang diinformasikan MyTRA untuk event terkait.
5. MyTRA dapat menawarkan alternatif berupa pemindahan tiket ke jadwal baru, pengalihan ke event lain, voucher, atau bentuk kompensasi lainnya apabila dianggap sesuai.

6. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

1. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila transaksi memenuhi syarat refund berdasarkan ketentuan MyTRA dan/atau ketentuan metode pembayaran yang digunakan.
2. Pengajuan refund harus dilakukan melalui kanal resmi MyTRA yang diinformasikan pada halaman event atau melalui kontak resmi MyTRA.
3. Peserta wajib memberikan informasi yang diperlukan untuk proses refund, seperti:
   • Nama peserta;
   • Email/nomor telepon;
   • Order ID/Transaction ID;
   • Metode pembayaran;
   • Bukti pembayaran;
   • Alasan pengajuan refund;
   • Informasi rekening apabila refund dilakukan secara manual.
4. MyTRA berhak melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum menyetujui pengajuan refund.
5. Refund dapat dilakukan secara penuh maupun sebagian sesuai dengan keputusan dan ketentuan refund event yang berlaku.
6. Apabila refund dilakukan melalui sistem Midtrans, proses pengembalian dana akan mengikuti mekanisme dan ketentuan dari Midtrans serta penyedia metode pembayaran yang digunakan.
7. Untuk metode pembayaran yang tidak mendukung proses refund melalui Midtrans, pengembalian dana dapat dilakukan secara manual oleh MyTRA kepada peserta.
8. Untuk refund manual, MyTRA akan mengembalikan dana ke rekening atau metode pembayaran yang telah diverifikasi oleh MyTRA.
9. Peserta bertanggung jawab memastikan data rekening atau informasi penerima refund yang diberikan kepada MyTRA telah benar.
10. MyTRA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan transfer yang disebabkan oleh kesalahan data rekening yang diberikan peserta.

7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran dan mekanisme yang tersedia.

A. Transfer Bank / Virtual Account

Refund akan diproses melalui sistem pembayaran dan dikembalikan ke rekening yang terkait dengan transaksi, sesuai dengan mekanisme bank penerbit kartu dan payment provider. Waktu dana diterima oleh peserta dapat berbeda-beda tergantung pada bank penerbit dan penyedia layanan pembayaran.
Apabila metode pembayaran tidak mendukung refund melalui sistem Midtrans, MyTRA dapat melakukan refund secara manual ke rekening bank peserta setelah proses verifikasi.

B. QRIS / E-Wallet

Apabila metode pembayaran mendukung refund melalui Midtrans, refund akan diproses melalui sistem Midtrans ke sumber dana/metode pembayaran yang sesuai dengan ketentuan payment provider.

C. Metode Pembayaran Lain

Untuk metode pembayaran lain yang tersedia pada halaman checkout, mekanisme refund akan mengikuti ketentuan Midtrans, payment provider, dan kebijakan refund event MyTRA yang berlaku.

Catatan: Tidak semua metode pembayaran memiliki mekanisme refund otomatis melalui Midtrans. Untuk metode tertentu, refund dapat dilakukan secara manual oleh MyTRA.

8. Estimasi Waktu Pengembalian Dana

Waktu dana diterima oleh peserta dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank penerbit, payment provider, serta mekanisme refund yang digunakan.

Sebagai gambaran, Midtrans mencantumkan SLA yang berbeda untuk setiap metode pembayaran. Misalnya, refund kartu kredit umumnya dapat memerlukan sekitar 7–14 hari dan dapat lebih lama untuk transaksi internasional, sedangkan beberapa metode e-wallet dapat memiliki waktu pengembalian yang lebih singkat.

Untuk refund manual oleh MyTRA, estimasi waktu pemrosesan adalah:

Maksimal 7 hari kerja setelah permohonan refund dinyatakan lengkap dan disetujui oleh MyTRA.

Setelah MyTRA memproses refund, waktu dana masuk ke rekening peserta dapat bergantung pada bank penerima.

9. Biaya Administrasi Refund

Apabila refund dilakukan karena alasan yang berasal dari peserta, biaya administrasi/payment processing fee yang telah dikenakan oleh payment gateway atau pihak ketiga dapat diperhitungkan dalam jumlah dana yang dikembalikan, apabila ketentuan event menyatakan demikian.

Apabila pembatalan event dilakukan oleh MyTRA, ketentuan mengenai biaya administrasi refund akan diinformasikan kepada peserta pada saat pemberitahuan pembatalan.

Ketentuan biaya refund dapat berbeda untuk setiap event dan akan mengikuti informasi yang tercantum pada halaman pendaftaran event terkait.

10. Transaksi Ganda / Double Payment

Apabila peserta secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pendaftaran yang sama:

1. Peserta wajib segera menghubungi MyTRA.
2. Peserta wajib menyertakan Order ID/Transaction ID dari transaksi yang dilakukan.
3. MyTRA akan melakukan verifikasi terhadap transaksi.
4. Apabila terbukti terjadi pembayaran ganda, salah satu transaksi dapat diproses untuk refund sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.

11. Transaksi Gagal tetapi Dana Terpotong

Apabila status pendaftaran pada sistem MyTRA menunjukkan transaksi gagal atau belum berhasil, tetapi saldo peserta telah terpotong:

1. Peserta tidak disarankan melakukan pembayaran ulang sebelum status transaksi diperiksa.
2. Peserta wajib menghubungi MyTRA dengan menyertakan bukti pembayaran dan/atau Order ID.
3. MyTRA akan melakukan pengecekan terhadap status transaksi pada sistem pembayaran.
4. Apabila transaksi dinyatakan gagal tetapi dana telah terdebit, penyelesaian pengembalian dana akan mengikuti mekanisme Midtrans dan/atau bank/payment provider yang digunakan.

12. Batas Waktu Pengajuan Refund

Pengajuan refund harus dilakukan dalam periode yang ditentukan untuk masing-masing event. Apabila tidak terdapat ketentuan khusus pada halaman event, pengajuan refund karena pembatalan atau perubahan event harus dilakukan paling lambat:

14 hari kalender sejak pemberitahuan resmi mengenai pembatalan/perubahan event disampaikan kepada peserta.

Pengajuan yang diterima setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat keadaan khusus yang ditetapkan oleh MyTRA.

13. Keamanan Transaksi

1. MyTRA tidak meminta PIN, password, OTP, CVV, atau kode keamanan kartu kepada peserta melalui chat, telepon, email, maupun media komunikasi lainnya.
2. Peserta wajib melakukan pembayaran hanya melalui halaman pembayaran resmi yang disediakan oleh MyTRA/Midtrans.
3. Peserta bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data akun, kode OTP, dan informasi keamanan pembayaran.
4. Apabila peserta menerima permintaan pembayaran di luar sistem resmi MyTRA, peserta disarankan untuk melakukan konfirmasi kepada MyTRA sebelum melakukan pembayaran.

14. Pengaduan dan Kontak

Pertanyaan, kendala pembayaran, atau permohonan refund dapat disampaikan melalui kontak resmi MyTRA:

• Email: info.kjamytra@gmail.com
• WhatsApp: +62 857-1381-0364
• Website: kjamytra.com
• Jam layanan: Senin - Jumat | 08.30 - 16.00 WIB

Untuk mempercepat proses pengecekan, peserta disarankan mencantumkan nama peserta, Order ID/Transaction ID, tanggal transaksi, metode pembayaran, dan bukti pembayaran.

15. Persetujuan

Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran event, peserta menyatakan bahwa:

1. Peserta telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Pembayaran dan Pengembalian Dana ini.
2. Peserta menyetujui ketentuan pembayaran, pembatalan, dan refund yang berlaku.
3. Peserta memahami bahwa mekanisme dan waktu pengembalian dana dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran yang digunakan.
4. Peserta menyetujui bahwa proses pembayaran dilakukan melalui Midtrans sebagai payment gateway yang digunakan oleh MyTRA.

MyTRA berhak melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini apabila diperlukan. Ketentuan yang berlaku bagi peserta adalah ketentuan yang tercantum pada saat peserta melakukan transaksi, kecuali ditentukan lain oleh MyTRA untuk event tertentu.